نشكر اختياركم جرن لشراء منتجاتكم المفضلة و يسعدنا ان نقوم بخدمتكم . في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها, لا عليك . فنحن في جرن سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع او الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان .
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع و الاستبدال من اجلكم وذلك من خلال الاجراءات التالية :
منتجات القهوة : نظراً لأن القهوة تعتبر من المنتجات القابلة للإستهلاك السريع, فإن استرجاعها غير ممكن , إلا اذا كانت هناك مشكلة تتعلق بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج أو اذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الإستلام .
المنتجات الغير الاستهلاكية ( الإكسسوارات ) : يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام بشرط ان تكون غير مستخدمة و في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي .
الإلغاء / الإستبدال / الاسترجاع :
الإلغاء :
1 - يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله بعد تأكيد الطلب و الدفع وذلك قبل طباعة بوليصة الشحن وتجهيز الطلب .
2 - بعد معالجة الطلب و شحنه لايمكنك التعديل او الغاء الطلب و إنما يدخل تحت سياسة الإسترجاع.
3 - يتم الغاء الطلب بشكل تلقائي في حال لم يستلم العميل الشحنة و يجب على العميل التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل المتاحة خلال 3 ايام عمل من الإلغاء لإعادة شحن الطلب مع تحمل رسوم الشحن الجديد او يتم التصرف بها مع إخلاء مسؤولية المتجر .
4 - يحق للعميل الغاء الطلب و إعادة كامل المبلغ المدفوع في حال تأخر المتجر من تسليم الطلب بـ 15 يوم عمل من تاريخ الطلب .
الإستبدال :
1 - يحق للعميل الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة .
يشترط : ان يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة و غير متضررة وبكامل محتوياته .
2 - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإستبدال أو الإسترجاع .
3 - يجب ان يستلم المتجر المنتج من العميل و فحصه ليتم استبداله .
4 - في حال وصول المنتج و به عيب مصنعي يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة خلال 3 ايام اقصاها للبدء في اجراءات الاستبدال بعد فحص المنتج المستبدل.
5 - في حال وصول المنتج تالف او متضرر من قبل شركة الشحن يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر قبل استلام الشحنة و رفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض عن طريق شركة الشحن .
6 - يلزم عند الإستبدال إعادة جميع الأكسسوارات و الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها و بحالتها الأصلية .
7- لايمكن استبدال القهوة بعد الطحن .
8- الاسترجاع أو الاستبدال غير متاح للقهوة اإلا في حال تلف ظاهر للعين .
9 - في حال وصول الطلب ناقصاً او غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب .
الإسترجاع :
1- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ الأستلام . يشترط ان يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً لم يطرأ عليه اي تغيير او ضرر و بكامل محتوياته ويتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم استرجاع مبلغ المنتجات فقط وذلك خلال 7 ايام بعد استلام متجر جرن للشحنة من شركة الشحن .
2- في حال وصول المنتج تالف او متضرر من قبل شركة الشحن يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر قبل استلام الشحنة و رفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض عن طريق شركة الشحن .
3 - في حال وصول المنتج و به عيب مصنعي يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة خلال 3 ايام اقصاها للبدء في اجراءات الاسترجاع او اعادة المبالغ المدفوعة للعميل بعد فحص المنتج المسترجع.
4 - في حال وصول المنتج به عيب مصنعي يمكن للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة و غير متضررة وبكامل محتوياته و استلام المتجر للمنتج والتأكد من حالته ليتم تعويض العميل بمنتج جديد او اعادة قيمة المنتج.
5 - يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الأكسسوارات و الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها و بحالتها الأصلية .
6 - الاسترجاع أو الاستبدال غير متاح للقهوة اإلا في حال تلف ظاهر للعين
7- لايمكن استبدال القهوة بعد الطحن .
8 - في حال وصول الطلب ناقصاً او غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب .
لمزيد من العلومات او التفاصيل بإمكانك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق بيانات التواصل ادناه :
WhatsApp : 0504803310
Email : [email protected]
